Trocas, devoluções e garantia

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

• O produto deve voltar com todos os itens que vieram no pedido (frigideira, acessórios, manual e embalagem), preferencialmente sem uso.
• O frete de devolução é por nossa conta: enviamos as instruções e o código de postagem.
• Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete de entrega, pelo mesmo meio de pagamento (veja o item 5).

2. Produto com defeito de fabricação

Toda frigideira Kankay tem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação, contada a partir do recebimento. Esse prazo soma os 90 dias da garantia legal (art. 26 do CDC) e mais 9 meses de garantia da Kankay.

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, envie um e-mail para [email protected] com fotos ou vídeo e o número do pedido. Depois de analisar, você escolhe entre:

• troca por um produto igual;
• troca por outro produto, pagando ou recebendo a diferença; ou
• devolução do valor pago.

Nos casos de defeito, o frete de ida e volta é por nossa conta.

3. Avaria no transporte ou pedido errado

Se a caixa chegar danificada, recuse o recebimento ou registre a avaria com o transportador e nos avise em até 7 dias pelo e-mail [email protected], com fotos da embalagem e do produto. Se você receber um item diferente do que comprou, também resolvemos sem custo para você.

4. O que não é defeito

A frigideira de aço carbono é um material vivo, que muda com o uso. Por isso, não são considerados defeito:

• mudança de cor, manchas e escurecimento da superfície, que fazem parte da cura natural;
• pontos de ferrugem causados por falta de secagem, por deixar de molho ou por lavar na máquina de lavar louça (a cura pode ser refeita, como explicamos no manual);
• a frigideira chegar sem cura: ela é enviada crua, e a primeira cura é feita por você antes do primeiro uso;
• riscos, amassados ou empenamento causados por queda, choque térmico (por exemplo, colocar a frigideira quente em água fria) ou uso fora das instruções do manual.

5. Como e quando você recebe o reembolso

• Pix: devolução na mesma chave ou conta de origem em até 5 dias úteis depois que o produto chega ao nosso centro de distribuição e é conferido.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora no mesmo prazo. O valor aparece na fatura conforme o ciclo do seu cartão, o que pode levar até duas faturas.

6. Como pedir uma troca ou devolução

1. Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Respondemos por e-mail com as instruções e o código de postagem (quando o frete for por nossa conta).
3. Embale o produto com cuidado, de preferência na caixa original, e poste no prazo informado.
4. Assim que o produto chegar e for conferido, fazemos a troca ou o reembolso.